为推进我市体育彩票销售网点的标准化建设，更好地对网点进行专业化、差异化分类和管理，加强骨干网点模范带头作用，根据《湖北省体彩网点星级示范评定工作实施方案》有关要求并结合我市实情，特制定本实施方案。

　　一、工作目标

　　（一）统一网点形象、突出体彩品牌定位；

　　（二）引导和促进落后网点提升销售和网点经营水平；

　　（三）提升分中心对网点的指挥、管控与服务精细化水平。

　　二、工作内容

　　（一）网点评分

　　网点星级评定主要围绕《体育彩票销售网点评级与评分标准》（以下简称评级标准）的各项指标展开。评级标准包含4类指标，每类指标根据网点经营内容进行细分。

　　评分结果记入网点档案。网点档案包含两类信息：网点基础信息与各项指标得分信息。其中，网点基础信息包括：网点编号、网点地址、联系电话、网点类型、建店时间、玩法经营范围、业主信息（姓名、性别、年龄、文化程度）、销售员信息（数量、姓名、性别、年龄、文化程度、彩票行业从业年限），以上信息变更需及时更新网点档案，并参照评级标准对网点级别做出相应调整。

　　（二）星级评定

　　我市在售电脑彩票销售网点330余个，拟按10%的比例，在全市网点中按照评级标准挑选安全高、销量好，形象佳、服务优的网点，统一授予“湖北省星级网点示范店”挂牌（如下图），星级评定第一年统一为三星级。

　　三、星级示范店评定内容

　　（一）示范店体育彩票销售量。

　　（二）示范店店面形象。

　　（三）示范店经营方式。

　　（四）示范店销售员的素质。

　　（五）示范店诚信形象。

　　四、星级示范店评定条件

　　全市示范店从三星级到五星级，共划分为三个星级档次，具体评定条件如下：

　　（一）“三星级示范店”入选条件

　　1、年度彩票销量75万元，其中即开票销量必须达到3.6万元。

　　2、经营面积不小于15平方米，室内整洁干净。

　　3、必须是销售体育彩票2年（含）以上。

　　4、必须是单机店，双机店不纳入评星资格。

　　5、按照《宜昌市体育彩票网点形象建设工作实施方案》进行了店面形象包装，验收合格的网点；

　　6、服从和积极配合分中心工作，无不诚信事件、无彩民投诉；无违规经营、无欠款、停机记录、无参与私彩，无刑事案件。

　　以上条件必须都达标，方能入围三星级示范点候选名单。

　　（二） “四星级示范店”入选条件

　　1、年度彩票销量105万元，其中即开票销量必须达到5万元。

　　2、经营面积不小于20平方米。

　　3、必须已经评为三星级的示范店。

　　4、必须是单机店，双机店不纳入评星资格。

　　5、按照《宜昌市体育彩票网点形象建设工作实施方案》进行了店面形象包装，验收合格的网点；

　　6、服从和积极配合分中心工作，无不诚信事件、无彩民投诉；无违规经营、无欠款记录、无参与私彩，无刑事案件。

　　以上条件必须都达标，且之前为三星级示范店店龄满2年或以上，方能入围四星级示范点候选名单上报。

　　（三） “五星级示范店”入选条件

　　1、年度彩票销量210万元，其中即开票销量必须达到10万元。

　　2、必须是业主自营，经营面积不小于30平方米。

　　3、必须已经评为四星级的示范店。

　　4、必须是单机店，双机店不纳入评星资格。

　　5、按照《宜昌市体育彩票网点形象建设工作实施方案》进行了店面形象包装，验收合格的网点；

　　6、服从和积极配合分中心工作，无不诚信事件、无彩民投诉；无违规经营、无欠款记录、无参与私彩，无刑事案件。

　　以上条件必须都达标，且之前为四星级示范店店龄满2年或以上，方能入围五星级示范点候选名单上报。

　　五、星级示范店评审程序

　　（一）市体育局成立星级示范店评审工作小组，由市体育局副局长李琳任组长，体彩宜昌分中心主任杨炳任副组长，2名区域经理、4名县市区专管员及5名销售点业主代表为成员，具体负责所辖区域内星级示范店的评定、公布和上报工作。

　　星级示范店评定实行一店一表，一式三份，分别由市体育局、分中心、业主各持一份，并存入管理档案。

　　（二）星级示范店评定不按地域分配名额，严格坚持标准和条件，凡达到星级评定标准和条件的销售点，均可对号入座。

　　（三）具备星级示范店条件的销售业主也可根据自身条件，主动向分中心提出评级或升级申请。

　　（四）从2012年初开始，由分中心对照星级示范店评定标准和2011年销量，对所辖区域内符合条件的销售点进行初评，并以初评结果作为实施星级管理的依据。

　　（五）星级示范店评定初评结束后，由市体育局将星级示范店评定结果面向社会公示五天，接受销售点和社会监督。分中心于2012年2月20日前向省体彩中心上报星级示范店评定明细表。

　　六、星级示范店管理

　　（一）星级示范店工作职责

　　星级示范店除代表体育彩票在销售一线对外服务的窗口外，还肩负着体育彩票事业为我市发展做贡献的职责，在分中心及区域经理的指导下，星级示范店应予以配合和协助：

　　1、负责辖区内网点（1个星级店负责周边10个网点）的销售经验交流、营销指导；

　　2、负责辖区内网点销售常用物品的储备、发放。

　　3、组织彩民合伙投注及带头组织区域即开票小卖场等户外销售活动；

　　4、检查管辖区域内销售点中大奖，重要宣传活动海报、横幅的张贴、悬挂情况，并向分中心汇报。

　　（二）星级示范店优惠政策

　　（三）星级示范店的管理

　　1、年度评审：星级示范店挂牌后，是代表体育彩票销售队伍对外形象展示和规范服务的窗口，分中心将对辖区内的星级示范点加强管理，严格要求，每年年终进行资格评审，对符合晋级条件的示范店提出申报，对不符合本级条件的，予以降级或取消。

　　年度内取消星级资格的示范店，不得参加下年度星级评定活动。

　　2、日常管理：分中心负责星级示范店的督促工作，督促示范店保持和提高销量、维护网点形象，规范服务，力争创新争优。

　　区域经理、县市区专管员经常性对星级示范店进行访问和巡查，了解和收集网点意见和市场信息，做好工作记录，引导和推进示范店向更高级别晋升。

　　3、违规处理：出现下列情况之一的，收回星级示范店标牌，情节严重的，取消其评定或代销资格（不分星级）。

　　（1）违反省中心、分中心规定，社会影响恶劣的；

　　（2）年度内受到投诉达到3次，经核实责任在示范店的；

　　（3）不服从管理的（包括欠款、不销售即开票等）。

　　七、其它相关工作

　　星级评定方案条款的调整。星级评定工作会随着时间和市场的变化与时俱进，分中心将根据市场和工作实际，对部分条款进行适当调整。

　　                                                                                                                2012年1月31日